Интервью с руководителем ООО \»РЕМСК\» Екатериной Богданцевой о ремонте и взаимодействии с заказчиком
Ремонтно-строительная компания «РЕМСК» существует уже 8 лет и за годы работы сплоченная команда профессионалов успешно выполнила большое количество заказов по ремонту помещений и разработке дизайн-проектов интерьера. Руководитель компании Екатерина Богданцева рассказывает о том, как организовывается работа с клиентами, начиная с первого звонка.
Если говорить вкратце, как построена работа после того, как вам звонит клиент?
Екатерина: В первую очередь разговор с менеджером, в ходе которого обсуждаются условия работы с компанией, оговаривается приблизительная цена, сроки. Затем обязательно договариваемся о встрече на объекте, оговариваем наиболее удобное время. На объект выезжает наш главный инженер, причем выезд абсолютно бесплатен.
Непосредственно при осмотре оценивается объем работы, формируется техническое задание под будущий дизайн-проект. Выполняем калькуляцию и уже после встречи отправляем клиенту заключительный вариант. Вместе с калькуляцией клиент также получает образец договора и примерный перечень чернового материала, который потребуется для работы.
Клиент ознакомился со сметой и его всё устраивает. Что происходит после?
Екатерина: Договариваемся о подписании договора на оказание услуг в нашем офисе, где детально обсуждаем весь бюджет на чистовой материал. Затем вполне можем взаимодействовать уже по электронной почте, а все платежи проводятся через наш расчетный счет. Причем оплата поэтапная, как самих услуг, так и за материалы.
Выполняем все нужные замеры, составляем монтажный и демонтажный планы, а затем направляем ремонтную бригаду для выполнения черновой отделки. Заказчик потом уже контактирует непосредственно с руководителем проекта – с архитектором либо главным инженером. Так удобнее организовать работу. Основные ремонтные работы начинаются после выполнения штукатурных работ, возведения перегородок и стяжки. За это время архитектор уже должен согласовать вместе с заказчиком, где будут расположены все розетки и выключатели, как организуется расположение сантехнического приборов, план мебели, полов и потолков.
Когда клиент заказывает комплексный ремонт, то дизайн-проект мы предлагаем в качестве подарка. По акции предлагаем 10 рабочих платежей, а также 2-3 возможных варианта концепции в качестве коллажей, ориентируясь на изначально оговоренный с заказчиком бюджет.
На сколько этапов можно условно подразделить весь ремонт?
Екатерина: Первый описала выше. Второй – непосредственно ремонтные работы, при котором выполняется: монтаж ГКЛ потолков, разводка электрики, сантехники, шпаклевание потолков и стен. На этом же этапе согласовываем чистовые материалы и концепцию.
Третий этап работ: монтаж плитки, откосы, устройство фанеры под паркетную доску, укладка паркетной доски, покраска потолков и стен. Все чистовые и черновые материалы, организация доставки и подъем материалов осуществляются под контролем главного инженера и архитектора.
Четвертый этап последний: устанавливаем розетки, выключатели, люстры, монтируем электрический щиток с автоматами, дверные ручки, ограничители, порожки и доводчики.
Расскажите немного о ваших преимуществах
Екатерина: Мы предоставляем годовую гарантию на все работы. Прежде всего потому, что уверены в качестве чернового материала, который нам поставляют. Ещё один важный фактор – фиксированная цена, она не изменится на протяжении всего ремонта, а мелкие работы всегда делаем бесплатно и не включаем в смету. Организуем доставку и процесс закупки материалов для экономии времени клиента, рабочие в штате – славяне, а качество самой работы контролируется главным инженером. Также оказываем заказчикам помощь в выборе мебели и других необходимых материалов.
В общем принцип таков, что пока вы отдыхаете, мы делаем ремонт!
